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FAQ 자주 묻는 질문

회원 가입은어떻게 하나요?
A.
 1. 홈페이지 상단 ▶ [로그인/ 회원가입]
 2. 휴대폰 인증 or 이메일 인증 선택
 3. 개인 인증 후 간편 회원 가입
회원 가입 시 혜택이 있나요?
A.
■ 가입 즉시 사용 가능한 3,000원 적립금 제공 (일부 특가 상품 적용 제외)
■ 제품 구매 시 추가 할인 및 적립 혜택 제공 (등급별 차등 지급)
월 정기 할인 쿠폰 제공 (등급별 차등 지급)
생일 축하 10% 쿠폰 제공 (3만원 이상 구매 시, 1개월 간 사용 가능)
구매결정 시 적립금 4% 지급 (일부 특가 상품 적립 제외)
■ 구매 후기 작성시 최대 1,000원 적립금 지급 (구매 후 3개월 이내 작성 가능)
예약 발송 상품 배송 지연 시 소정의 적립금 지급 (예약일 3일 경과 후~)
■ 신상품 업데이트나 다양한 이벤트 정보를 이메일, 문자 수신 (수신 허용 회원만 가능)
■ 온라인 고객센터(1:1문의) 이용 가능
ID 찾기는 어떻게 하나요?


A.
 1. 홈페이지 상단 ▶ [로그인/ 회원가입]
 2. 아이디/ 비밀번호 찾기
 3. 이름, 핸드폰 번호 입력하여 즉시 확인 가능

비밀번호 찾기는 어떻게 하나요?
A.
 1. 홈페이지 상단 ▶ [로그인/회원가입]
 2. 아이디/비밀번호 찾기
 3. 이름, 핸드폰 번호 입력
 4. 초기화된 비밀번호를 문자로 발송
휴대폰 인증이 안되는 경우가 있나요?

 A.
  ■ 본인 인증이 불가한 기기(휴대폰)
   - MVNO 사업자로 가입된 휴대폰 사용자(알뜰폰)
     (MVNO 사업자란 SK, KT, LGT의 통신망을 이용하는 자회사로 SK 텔링크 등)
   - 선불 휴대폰 사용자

  ■ 본인 인증이 불가능한 상태
   - 분실 또는 일시 정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태
   - 법인 명의로 개통
   - 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)

회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 해야하나요?
A.
회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원 정보와 관련한 피해가 발생한 경우,
수사 기관이나 공공 기관에 신고 후 해당 기관을 통해 협조 요청해 주시면 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 

- 개인 정보침해신고센터
- 민원 신청 (국번 없이 118▶ ARS 2번)
회원등급 선정 기준 및 혜택은 어떻게 되나요?


 회원 등급 선정 기준 및 혜택은 아래와 같습니다.
 
회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 지트리트는 회원님의 의지에 따라 언제든 탈퇴가 가능합니다.
    로그인 후 마이페이지▶  내정보 하단▶ 회원탈퇴를 원하실 경우 여기를 클릭

 아래 내용을 반드시 숙지한 후 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다.
 ■ 관리자의 승인 후 탈퇴 처리가 완료됩니다.
 ■ 회원 탈퇴시 적립금 및 쿠폰, 회원 등급은 모두 삭제되며, 캐시가 남아있는 경우 탈퇴가 승인되지 않을 수 있습니다.
 ■ 회원 탈퇴 후 일주일간 재가입이 제한되며, 재가입시 사용하던 아이디로는 가입이 불가능합니다.
 ■ 고객님의 개인 정보는 탈퇴 승인 시점부터 1개월 동안 보존되며, 이후 영구 삭제 처리됩니다.

회원 탈퇴를 하면 적립금은 어떻게 되나요?
A. 회원 탈퇴 시 적립금은 모두 소멸됩니다.
     탈퇴 전 사용하여 주시기 바랍니다.
회원 탈퇴했는데 로그인이 돼요!
A. 탈퇴 신청 후 관리자의 승인 절차를 거쳐야 처리가 완료되므로 신청 당일에는 로그인이 될 수 있습니다. 
    가능한 빠르게 처리해 드리겠습니다.
회원 탈퇴를 하면 개인정보는 모두 삭제되나요?
A..
회원 탈퇴 후 고객님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.
단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로
일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

■ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
■ 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
■ 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년
적립금 내역을 확인할 수 있나요?
A.
로그인 후 마이페이지▶ 보유적립금 자세히 보기
(적립 및 사용에 대한 상세 내역 확인 가능)
적립금의 유효 기간이 있나요?
A.
적립금 유효 기간: 발생일로부터 1년
※ 1년 후 미 사용 적립금은 소멸되고, 복원은 불가하니 미리 사용 부탁드리겠습니다.
적립금으로 상품 구매가 가능한가요?
A.
적립금만으로도 상품 구매가 가능합니다.
※ 할인 및 특가 상품의 경우 적립금 사용에 제한이 있을 수 있으니 양해 바랍니다.
적립금을 현금으로 환불받을 수 있나요?
A. 적립금은 현금으로 환불되지 않습니다.
    상품 구매 시에 이용해 주시기 바랍니다.
캐시는 무엇인가요?

A.
캐시란, 지트리트에서 현금처럼 보유할 수 있는 예치금이자 취소 및 반품 시 환불받는 방법 중 하나입니다.

 ■ 캐시
  - 환불 시 캐시로 예치
  - 무통장 입금 후 캐시로 전환 (주 결제 수단과 함께 사용하여 복합 결제 가능)
  - 유효기간 없음
  - 본인 명의의 계좌로 인출 가능(단, 보상으로 받은 캐시 제외) 

캐시는 어디에서 확인할 수 있나요?
A.
로그인 후 마이페이지▶ 캐시 자세히 보기
(적립 및 사용에 대한 상세 내역 확인 가능)
캐시와 적립금의 차이는 무엇인가요?
 A.
 캐시와 적립금은 구매 시 100% 사용이 가능합니다.
 ※ 적립금은 일부 특가 상품 적용 제외, 유효 기간 발생일로부터 1년
보유한 쿠폰이 여러 개 있는데, 중복 적용하여 구매할 수 있나요?
A.
쿠폰은 중복 적용되지 않으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
※ 일부 특가 상품 쿠폰 적용 제외
쿠폰이 적용되지 않아요!

A.
일부 특가 상품이나 세일이 진행 중인 상품은 쿠폰 적용이 불가할 수 있습니다.
자세한 사항은 고객센터 또는 마이페이지▶ 1:1 문의로 연락주시면 확인해 드리겠습니다.

구매후기는 어디에서 작성할 수 있나요?
A.
상품 수령 후 구매 확정한 주문에 대해 후기를 작성할 수 있습니다.
로그인 후 상품페이지 우측 후기쓰기에서 작성이 가능합니다.
구매후기를 삭제하거나 수정할 수 있나요?
A.
구매후기 작성 후에는 소정의 적립금이 지급되고 있어 수정이나 삭제가 불가한 점 양지 바랍니다.
구매후기는 구입 후 언제까지 작성이 가능한가요?
A.
구매후기 작성 기한은 구매 후 3개월입니다. 
구매하신 상품의 판매가 종료된 경우에는 후기 작성이 어려운 점 양지 바랍니다.
구매 후기 적립금은 얼마인가요?
A.
지트리트에서 구매 후 소중한 구매후기를 남겨주시면 최대 1,000원의 적립금을 적립해 드립니다.
■ 500원 적립 : 10글자 이상 후기 입력시 지급
■ 1,000원 적립 : 10글자 이상 후기 및 사진 업로드 시 지급
회원 정보는 어떻게 변경하나요?
A.
마이페이지▶ 내정보에서 자유롭게 정보를 변경하실 수 있습니다.
홍보 메일이나 SMS를 받지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
A.
마이페이지▶ 내정보구매, 배송 등 쇼핑 관련 SMS받기/이메일받기 체크를 해제해 주시면 됩니다.
개명 신청하여 이름이 변경되었는데 수정할 수 있나요?

A.
수정이 가능합니다.
■ 준비서류: 신분증(주민등록증, 건강보험증, 주민등록초본, 주민등록증 발급신청확인서 중 택1) 사본 
■ 신청방법: 1:1게시판에 파일로 첨부 or 팩스발송 (ID 기재 필)

적립금은 어떻게 모을 수 있나요?

A.
회원 가입 시 즉시 사용 가능한 3,000원 적립금 제공
■ 상품 구매 후 구매 결정 시 4% 적립금 지급
구매 후기 작성 시 최대 1000원의 적립금 지급 (구매 후기는 상품 당 1회 작성 가능)

※ 특가 상품이나 일부 브랜드의 경우 구매 적립금이 제공되지 않는 경우가 있으니, 구매 전 상품 페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
※ 품절 및 판매 종료로 인해 상품 정보가 삭제된 경우 후기 작성이 제한되어 적립금 지급이 되지 않으니 양해 바랍니다.

생일 쿠폰에 대해 알려주세요.
A.
모든 회원님께 생일 월 초에  1개월 간 사용이 가능한 10% 할인 쿠폰을 발행해드립니다.
※ 일부 특가 상품 쿠폰 적용 제외, 3만원 이상 구매시 사용
상품이 배송되는 기간은 얼마나 걸리나요?

A.
■ 국내 배송상품
- 일반 상품: 주문 익일~3일 이내 발송 (영업일 기준/ 업체 사정에 따라 지연될 수 있음)
- 예약 발송/ 주문 제작 상품: 페이지 내 별도 고지된 일자에 순차 출고

■ 해외 배송 상품
 - 영업일 기준 7~10일 소요 (업체 별 배송 기간 상이/ 통관 및 항공 사정에 따라 편차 있음)

배송은 어디에서 확인할 수 있나요?

A.
마이페이지▶ 주문조회/취소▶ 배송정보 
배송 정보란의 배송 추적을 클릭하여 자세한 배송 정보를 확인해 보시기 바랍니다.

※ 운송장이 등록되었어도 배송 사원이나 처리점소에서 배송 상태를 등록한 후 운송장을 통한 추적이 가능하여,
    출고 당일에는 배송 추적이 되지 않을 수 있습니다. 출고 익일에 다시 확인 부탁드리겠습니다.

비회원도 배송 확인이 가능한가요?
A.
비회원 주문 및 배송 조회가 가능합니다.
로그인 페이지▶ 핸드폰 번호와 이메일 입력 (주문 시 입력한 정보와 일치해야 확인 가능)
발송 완료 문자를 받았는데 언제쯤 받을 수 있나요?
A.
발송 완료 문자는 운송장이 등록되면 자동으로 발송됩니다.
일반적으로 문자 수신 후 1~2일(영업일 기준) 후 상품을 수령하게 되지만, 택배사의 사정에 따라 배송 기간의 차이가 있을 수 있습니다.
휴일에도 상품을 받을 수 있나요?

A.
대부분의 브랜드사가 공휴일 및 주말에는 출고를 진행하지 않으나,
택배사는 토요일에도 배송을 진행하고 있어 출고 된 상품은 토요일에도 수령하실 수 있습니다.
지역 대리점이나 택배기사의 일정에 따라 다를 수 있으니, 토요일 배송에 대해서는 택배사로 문의 바랍니다.

여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?

A.
지트리트에는 다양한 브랜드의 업체가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.
동일 업체의 상품은 묶음 배송되지만, 다른 업체의 상품을 함께 주문한 경우라면 각각 발송됩니다.

 ※ 동일 업체 상품일 경우 대개 묶음 배송으로 진행되나, 재고 상황에 따라 개별 발송이 될 수도 있다는 점 양해 바랍니다.
    (동일 브랜드라도 판매 업체가 다를 경우 상품 가격, 배송비, 이용 택배사에 차이가 있을 수 있음)

해외 구매 대행 상품이 배송되는 기간은 얼마나 되나요?

A.
해외 구매대행 상품은 주문 후 대략 7~10일(영업일 기준 / 토,일,공휴일 제외)의 배송 기간이  소요됩니다.
※ 업체 별 배송 기간 상이/ 통관 및 항공 사정에 따라 편차 있음

주문한 상품의 배송상태가 계속 "배송준비중"으로 표시됩니다.

A.
배송준비중->배송중으로 상태가 변경되기까지 대략 1~3영업일이 소요되지만,
주문 폭주나 재입고 등 예외적인 상황의 경우 다소 지연될 수 있습니다.
이러한 경우, 상품 페이지 내 배송 지연에 대한 공지를 해 드리거나 고객님께 미리 연락드리겠습니다.

※ 배송준비중: 판매자가 주문을 확인 후 상품을 포장, 배송을 준비하는 단계

집에 사람이 없어서 상품이 반송되었는데, 어떻게 하나요?

A.
수취인의 부재로 인하여 상품을 수령하지 못하였을 경우, 상품이 반송될 수 있습니다.
고객센터 또는 마이페이지▶ 1:1 문의 로 연락주시면 반송된 상품의 위치를 확인 후 다시 배송해 드립니다.
단, 고객 부재로 반송된 경우 추가 발생하는 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요. (오배송)

A.
고객님께서 받아보신 상품이 주문한 상품과 다른 경우, 무상 교환(주문 상품으로의 교환) 및 반품이 가능합니다.
마이페이지▶ 교환신청/조회 (사유: 오배송 선택)

택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

A.
택배사에서 상품을 분실한 경우 사고 접수가 확인되면 업체에서 상품을 재 발송하거나 환불 처리할 수 있습니다.
우선, 택배사에 사고 접수해 주신 후 고객센터 또는 마이페이지▶ 1:1 문의로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

상품을 직접 방문하여 수령할 수도 있나요?
A.
쇼핑몰 내 모든 상품은 고객님께서 요청하신 주소로 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'로 확인됩니다.

A,
배송지의 수취인 부재 시, 택배 기사가 경비실 등의 위탁 장소 또는 가족 등에게 상품을 전달하는 경우가 있습니다.
먼저 위탁 장소 및 가족에게 보관 여부를 확인해 주시기 바라며,
그래도 확인되지 않을 경우 해당 택배사나 고객센터로 연락주시면 신속하게 확인해 드리겠습니다.

배송비는 얼마인가요?

A.
배송비는 기본 편도 2500원이나, 해당 브랜드사와 택배사 간의 계약 조건 등에 따라 달라질 수 있습니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비 및 무료배송 조건은 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

※ 도서/산간지역 배송 시 항공, 도선 배송 등의 추가 배송비는 구매자 부담입니다.

배송비는 상품 별로 각각 적용되나요?

A.
우리 쇼핑몰에는 다양한 브랜드의 업체가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.
한 주문 내에 여러 브랜드(업체)의 상품을 구매하였을 경우, 해당 업체에서 직접 발송되기 때문에
업체의 배송 정책에 따라 배송비가 각각의 결제 금액에 추가됩니다.

선물 포장이 가능한가요?

A.
대부분의 브랜드사가 각 업체의 물류센터에서 일괄적으로 출고 작업이 진행되므로 선물포장이나 쇼핑백 동봉은 어렵습니다.
추가 포장이 필요하실 경우, 구매 전 상품 Q&A를 통해 해당 브랜드사로 확인 후 구매해 주시기 바랍니다.

해외에서도 상품을 받을 수 있나요?
A.
우리 쇼핑몰은 해외로의 배송 서비스를 지원하지 않고 있습니다.
앞으로 좀 더 다양한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
주문 내역을 어디에서 확인할 수 있나요?

A.
로그인 후 마이페이지▶ 주문 조회/취소

비회원으로 주문할 수 있나요?

A.
■ 비회원 주문 방법
구매하기▶ 이메일 주소를 입력하여 비회원 로그인▶ 고객정보, 배송정보 입력▶ 결제방법 선택 후 결제하기

■ 비회원 주문 조회
로그인 페이지▶ 핸드폰 번호와 이메일 입력 (주문 시 입력한 정보와 일치해야 확인 가능)

※ 비회원 구매 시에는 적립금 및 다양한 회원 혜택이 제공되지 않는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

주문 상태(진행 현황)에 대해서 알려주세요.

A.
로그인 후, 마이페이지▶ 주문조회에서 진행 현황을 확인하실 수 있습니다.

■ 미입금: 주문이 완료되어 결제를 기다리는 상태 (가상계좌 입금 전)
■ 입금완료: 주문 요청이 완료된 상태
배송준비중: 상품을 포장하고 배송을 보내기 위한 준비를 하는 상태
■ 배송중: 상품이 택배사에 접수되어 배송중인 상태, 송장 번호가 등록되며 배송 추적이 가능
■ 배송완료: 상품이 고객님께 배송된 상태
구매결정완료: 상품이 고객님께 전달되었고, 구매 결정 버튼을 누른 상태/ 구매 적립금이 지급되었으며, 후기 작성이 가능
■ 후기작성완료: 상품에 대한 후기 등록이 완료되었고, 후기 작성으로 추가 적립금이 지급된 상태

결제창이 안 떠요.결제 시도로 주문이 되지 않습니다.

A.
윈도우와 인터넷 버전에 따라 결제프로그램이 설치되지 않는 문제가 발생될 수 있습니다.
인터넷 창 상단의 도구▶ 인터넷 옵션▶ 고급▶ 설정 체크 박스 중 [향상된 보호 모드 사용] 체크를 해제 후 재 시도

혹시 그렇게 하셨는데도 제대로 결제창이 실행되지 않을 경우에는
이니시스 홈페이지(www.inisis.com)  ▶ 전자결제▶ 기술지원▶  INIpay 마법사 플러그인 오류 자동 복구 프로그램 실행하기
혹은 이니시스 고객센터(1588-4954)로 전화하셔서 도움을 받으시기 바랍니다.

주문 후 결제 수단을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A.
주문 완료 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다..
구매하신 상품이 발송 전일 경우에는 기존 주문을 취소 후 원하는 결제 수단으로 재주문하시기를 권해드립니다.
마이페이지▶ 주문조회/취소

부분결제란 무엇인가요?

A.
부분 결제란 배송비나 교환 등으로 인한 기타 초과액을 당사로 추가 재 결제하는 수단입니다.
반드시 고객센터의 안내를 받으신 후 필요한 경우에만 이용해 주시기 바랍니다.

마이페이지▶ 주문조회/취소▶ 하단 부분결제 바로가기▶ 안내받은 금액 입력 후 결제(무통장입금(가상계좌), 신용카드, 핸드폰 결제)

해외 구매 대행 상품 구매 시 주민등록번호가 있어야 하나요?
A.
2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정 시행 이후 개인정보보호를 위해 개인통관고유부호 사용을 권장하지만
개인의 편의와 만족도를 위해 주민등록번호와 개인통관고유부호의 선택적 사용을 허용하고 있습니다.
개인통관고유부호를 사용하면 통관대행사에 개인주민번호를 알리지 않아서 개인정보 유출을 방지할 수 있고,
수출입신고 발생 시 개인 휴대전화로 통관안내 문자가 발송되어 개인정보 도용 피해를 막을 수 있으므로 개인통관고유부호를 사용하는 것이 좋습니다.
개인통관고유부호가 뭔가요?

A,
관세청에서는 개인정보 유출을 방지하기 위하여 개인물품 수입신고시 주민등록번호 대신 활용할 수 있는 개인통관고유부호제도를 운영하고 있습니다.
개인통관고유부호는 개인 식별을 위한 고유번호로 관세청 시스템에서 신청 즉시 부여되며 한번 부여받은 부호는 같은 번호로 계속 사용이 가능합니다.
분실하면 관세청 시스템에서 언제든지 조회 가능하며 부호체계는 아래와 같이 P로 시작하고 13자리입니다.
번호체계 : 개인부호(P) + 출생년도(2) + 성별(1) + 발급년도(2) + 고유번호(6) + 오류검증부호(1)

■ 개인통관고유부호 발급 방법
- 관세청 개인통관고유부호 사이트에서 회원 가입없이, 본인 확인 후 발급이 가능합니다.
- 본인 인증(공인인증서 혹은 휴대폰 인증) 후 정보 입력하여 등록하면 등록과 동시에 바로 P로 시작하는 개인통관고유부호가 발급됩니다.
- 개인통관고유부호 신청시 주소는 주민등록증상의 주소를 기재합니다. 
   물품 배송은 개인통관고유부호 내역의 주소가 아닌 물품구매사이트에서 물품 주문시 기재한 주소로 배송됩니다.
- 공인인증서 및 휴대폰으로 본인 확인을 못하거나, 시스템 오류 등 시스템에서 개인통관고유부호를 발급받지 못하는 경우에는 
   가까운 본부 세관 담당자에게 우편, 팩스, 이메일, 직접 방문을 통해 개인통관고유부호를 발급받으실 수 있습니다.

 관세청 개인통관고유부호 발급 바로가기 (공인인증서 필요, 1~2분내 발급가능)

꼭 개인통관고유부호를 발급받아야 하나요?
A.
현재 외국 쇼핑몰(전자상거래업체)에서 물건을 구입하는 경우 쇼핑몰이나 배송대행 업체는 개정된 개인정보보호법 시행에 따라 법령에 근거가 없으면 주민등록번호 수집을 할 수 없으므로 개인통관고유부호를 발급받도록 의무화 공지를 하고 있습니다.
수출입 신고시 주민등록번호를 기재할 수 있는 것은 수집용이 아니라 확인용이기 때문에 새 개인정보보호법이 시행되어도 수입 신고시 주민등록번호 또는 개인통관고유부호 모두 사용할 수 있지만,
주민등록번호가 정보 유출의 위험성이 있는 만큼 개인통관고유부호를 쓰는 것이 안전하기 때문에 개인통관고유부호를 발급 받아 이용하도록 유도하고 있습니다
.
수출입 신고 시마다 개인통관고유부호를 신청해야 하나요?
A.
개인통관고유부호는 1회만 신청하면 됩니다.
한번 부여받은 부호는 같은 번호로 계속 사용이 가능하며 신청한 내역에 변동 사항(주소, 연락처 변경)이 있는 경우에는 관세청 시스템(https://p.customs.go.kr)에서 수정하면 됩니다.
외국인도 개인통관고유부호를 발급받아야 하나요?
A.
외국인은 여권번호로 수입신고가 가능하기 때문에 개인통관고유부호를 받을 필요가 없습니다.
외국인이 개인통관고유부호를 받고자 할 경우, 출입국관리사무소에서 부여한 외국인등록번호로 신청이 가능합니다.
해외 구매 대행 상품은 관,부가세를 내야하나요?
A.
관세청의 합산 과세 기준 변경으로 하루에 통관하는 전체 물품의 합산 가격이 15만원을 초과하게 되면 관부가세가 부과됩니다.
상품 구매금액이 15만원 이상일 경우에 부과되는 관세는 고객님께서 납세의무자가 됩니다.
 
■ 관세 = (물품가액 + 국제운임) x 관세율
■ 부가세 = (물품가액 + 국제운임 + 관세) x 10%

- 의류, 신발 기준 관세: 13%, 부가세 10%로 약 23% 부과 예상
- 가방 기준 관세: 8%, 부가세 10%로 약 18% 부과 예상
해외 구매 대행 상품의 관,부가세 금액은 어디로 확인해야 하나요?

A.
관,부가세가 부과될 경우 관세사무소에서 고객님께 별도의 연락을 드리고 있습니다.
관련 문의 사항은 고객센터 또는 연락받은 관세사무소에서 자세히 안내받으실 수 있습니다.

해외 구매대행 상품의 주문 취소, 반품은 가능한가요?

A.
[입금완료] 상태에서만 주문 취소가 가능하며, [상품준비중] 이후에는 해외 구매처와의 시차 등의 이유로 취소가 불가합니다.
상품 수령 후 반품해 주시기 바랍니다.
반품 시 해외 배송비(상품페이지 내 공지)는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

해외 구매 대행 상품의 반품 방법을 알려주세요.

A.
상품 수령 후 7일 이내 상품이 훼손되지 않았을 경우 교환이나 반품이 가능합니다.
고객센터 or  마이페이지▶ 1:1문의 반품신청
고객 변심에 의한 교환이나 반품일 경우 왕복배송비는 고객 부담이며, 하자에 의한 교환이나 반품일 경우에는 무상 처리됩니다.

※ 해외 배송 상품의 반품 배송비는 평균 2만 5천원 ~ 3만원 발생
    브랜드사마다 반품 비용은 상이하므로 구매하신 상품의 상세 페이지에서 반품 비용을 확인해 주시기 바랍니다.

신용카드 결제 방법에 대해서 알려주세요.

A.
신용카드를 이용하여 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구매할 수 있으며, 신용카드사에 따라 다양한 인증 형태가 있습니다.

 1. 구매하실 상품 결제에서 사용 카드와 할부 개월을 선택하세요.
 2. 정확하게 입력하셨다면 다음 버튼을 클릭하세요.
 3. 국민, 비씨 등 ISP 계열 카드의 경우 다음페이지 (ISP 인증 창)에서 할부 선택을 하실 수 있습니다.

INIpay 간편결제: INIpay 간편결제 회원 가입 후 이메일과 패스워드로만 결제 가능 
안심클릭 서비스: 국민, 신한, 현대, 삼성, 외환, 롯데, NH, 시티, 하나, 광주, 산업, 수협, 전북, 조흥, 제주 등의 카드는 안심클릭 서비스를 이용하여 결제 가능합니다.

안심클릭 결제(국민/BC 이외 카드)란 무엇인가요?
A.
안심클릭이란 신용카드로 온라인 결제 시 본인 인증을 위해 사용하는 방법으로 해당 카드사의 홈페이지에 직접 접속하여 안심클릭서비스에 가입, 비밀번호 등록한 후 이용할 수 있습니다.
온라인 결제 시 각 카드사의 안심 클릭 페이지가 나타나면 카드번호, 안심클릭 비밀번호, CVC 코드를 입력하면 결제가 가능합니다. (단 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요)
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요.
A.
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.
비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.
매킨토시 사용자는 안전결제(ISP)서비스를 이용할 수 없나요?

A.
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용이 어렵습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
- 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
- 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

신용카드 무이자 할부가 가능한가요?
A.
카드사 정책에 따라 무이자 할부 혜택은 변경될 수 있습니다.
상품 페이지 또는 공지사항에서 해당 월의 카드사 혜택을 확인해 주시기 바랍니다.
상품금액이 30만원 이상일 경우 공인인증서가 필요한가요?

A.
신용카드, 체크카드 등 카드에 의한 결제 시에는 공인인증서를 사용하지 않아도 됩니다.
하지만, 실시간계좌이체로 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서가 필요하니
번거로우시겠지만 공인인증서가 없는 경우, 가까운 은행 및 증권사를 통해 공인인증서 발급 후 결제 부탁드립니다.

공인인증서를 발급하라고 하는데 어떻게 발급 받나요?

A.
공인인증서란 정부에서 인정한 공인인증기관이 발행하는, 법적 효력을 가지고 있는 사이버 거래 인감증명서로 가입자는 하나의 인증서 발급으로 모든 은행의 인터넷 거래 및 전자상거래를 할 수 있으며
개인정보를 보호받는 것과 동시에 인증서를 사용한 거래에 대해서 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.
공인인증서가 없는 고객님은 거래하시는 은행에 직접 방문하여 인터넷뱅킹 신청서를 작성하신 다음 해당 은행사의 홈페이지에서 공인인증서를 발급 받으신 후 비밀번호를 등록하셔야만 이용이 가능합니다.
다만, 이미 공인인증서를 가지고 있는 분들은 따로 발급 받지 않고 기존 사용하시던 공인인증서를 그대로 이용하시면 됩니다.

■ 공인인증서 발급절차
거래은행 방문▶인터넷뱅킹 신청▶ 해당 은행 홈페이지 접속▶공인인증서 다운로드 및 설치

신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드 대금이 청구되었어요!
A.
취소된 결제 건에 대해 카드 대금 청구서를 받으셨다면, 주문 취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드 대금은 차월에 그 금액만큼 차감되니, 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
가상계좌(무통장입금)가 무엇인가요?
A.
가상계좌(무통장입금)란, 입금 확인을 용이하게 하고자 주문 별로 생성되는 전용 계좌입니다.
가상계좌 이용 시 주문액과 입금액이 일치하여야 입금 확인이 가능합니다.
※ ATM 기기에서 무통장 입금할 경우 100원 단위 입금이 불가능하므로, 통장 및 은행카드를 이용하여 가상 계좌로 계좌 이체를 하거나 인터넷 뱅킹 혹은 폰 뱅킹을 이용해 주세요.
가상계좌로 입금 시 거래 불가라고 나와요.
거래 불가 사유를 확인해 주세요. ■ 가상계좌는 1회성이며, 계좌 생성 후 일정 기간동안만 유효합니다. (주문 완료 후 3일 경과 시 주문이 자동 취소됩니다.) ■ 구매 금액과 입금액이 정확히 일치해야 입금이 가능합니다. ■ ATM 기기에서 무통장 입금할 경우 100원 단위 입금이 불가능하므로, 통장 및 은행카드를 이용하여 가상 계좌로 계좌 이체를 하거나 인터넷 뱅킹 혹은 폰 뱅킹을 이용해 주세요.
입금 시 송금 수수료를 면제 받고 싶습니다. 어떻게 해야 할까요?
A.
죄송합니다만, 입금 시 발생되는 송금 수수료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
송금 수수료가 부담스러우시다면 카드 결제나 핸드폰 결제 등 다른 결제 수단을 이용해 주시기 바랍니다.
※ 인터넷뱅킹 당행 이체 시 송금수수료 무료(은행별, 고객 등급별 차이 있음)
실시간 계좌 이체는 무엇인가요?
A.
실시간 계좌이체란, 계좌에서 주문 금액을 즉시 출금하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
실시간 계좌이체는 이체 즉시 입금 확인이 가능합니다.
은행에 따라 이용 가능 금액에 차이가 있으나 최소 200원, 최대 1,000만원(1일)까지 이용하실 수 있습니다.

■ 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체 금액에 따라 한도가 정해집니다.
■ 주문 취소 시 환불은 은행에 따라 1일~2일 정도 소요되며, 이체하신 계좌로 입금됩니다. (주말/공휴일 제외)
■ 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등
실시간 계좌 이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?
은행 이용가능시간 은행 이용가능시간
경남은행 08:00~23:00 우리은행 01:00~23:30
광주은행 05:00~24:00 우체국 00:30~23:40
국민은행 00:30~23:30 전북은행 00:30~24:00
기업은행 01;00~23:30 제주은행 00:30~24:00
농협은행 04:00~23:30 하나은행 01:00~23:30
대구은행 01:00~23:30 한국씨티 08:00~23:00
부산은행 04:00~23:00 SC제일 00:40~23:20
KDB산업은행 01:00~23:30 동양증권 00:30~23:55
새마을금고 01:00~23:30 신한금융투자 00:30~23:59
수협은행 01:00~23:30 삼성증권 00:30~23:50
신한은행 00:30~24:00 미래에셋증권 00:30~23:50
신협은행 00:30~24:00 한국투자증권 00:30~23:50
외환은행 01:00~24:00 한화증권 01:00~23:30
법인계좌로 실시간 계좌이체를 이용할 수 있나요?
A.
죄송합니다만, 법인계좌는 실시간 계좌이체를 이용하실 수 없습니다.
휴대폰 결제는 어떻게 하나요?
A.
휴대폰 결제란 본인 명의의 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 결제 방식으로 결제 대금은 차월 요금 고지서에 '소액결제' 항목으로 청구됩니다.
※ 회원별 결제 한도는 각 통신사별 이용 제한에 따라 적용됩니다

■ 휴대폰 결제 방법
1. 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "휴대폰"을 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
2. 통신사와 휴대폰번호, 휴대폰 명의자의 주민등록번호를 입력 후 [인증번호 받기] 버튼 클릭
3. 휴대폰으로 전송받은 인증번호를 입력 후 [다음] 버튼 클릭

■ 휴대폰 결제가 불가한 경우
- 미성년 및 사업자, 외국인 명의로 등록된 휴대폰 미납 또는 체납 상태의 휴대폰 정액 요금제, 선불 휴대폰 등
- 요금 납부 후에도 결제가 되지 않을 경우 휴대폰 결제 서비스를 지원하는 다날,모빌리언스, 갤럭시아 등의 인증업체로 연락하여 문의해 주시기 바랍니다.

■ 인증업체 고객센터
- 다날 고객센터 031-697-1004
- 갤럭시아 1566-0123
- 모빌리언스 1600-1705
어떤 상품권을 사용할 수 있나요?
A.
문화상품권과 도서상품권 사용이 가능합니다.
 
■ 문화상품권 : 컬쳐랜드 사이트에 가입 후 상품권 등록 후 사용 할 수 있습니다.
■ 도서상품권 : 북앤라이프 사이트에 가입하셔서 상품권 등록 후 사용할 수 있습니다.
문화상품권 사용 방법을 알려주세요.
A.
1. 문화상품권은 컬쳐랜드 홈페이지에서 컬쳐캐쉬로 전환 (온라인 충전)
2. 온라인 가맹점에서 결제 시 컬쳐랜드 아이디/패스워드 입력 후 사용

컬쳐랜드 문화상품권 이용안내 바로가기
도서상품권 사용 방법을 알려주세요.

A.
1. 도서상품권은 북앤라이프 홈페이지에서 북앤라이프캐쉬로 전환 (상품권 충전)
2. 온라인 가맹점에서 결제 시 컬쳐랜드 아이디/패스워드 입력 후 사용

북앤라이프 도서상품권 이용안내 바로가기

에스크로가 뭔가요?
A.
에스크로는 전자상거래 시 판매자와 구매자의 사이에 신뢰할 수 있는 중립적인 제삼자가 중개하여 금전 또는 물품을 거래하도록 하는 매매 보호 서비스입니다.
지트리트는 ㈜이니시스 결제대금 예치서비스인 이니페이 에스크로의 이용사용자로 등록하여 에스크로 서비스를 제공하고 있습니다.

환불 신청 시 고객님께서 직접 에스크로 구매 거절을 선택해 주셔야 환불 진행이 가능합니다.
    상품 발송 시 INICIS에서 발송된 이메일의 하단 구매결정 바로가기를 클릭하여 고객 인증 후 구매 거절하실 수 있습니다.
에스크로 구매거절은 어떻게 하나요?
A.
상품 발송 시 INICIS에서 발송된 이메일의 하단 구매결정 바로가기를 클릭하여 고객 인증 후 구매 거절하실 수 있습니다.
OK캐쉬백은 어떻게 사용하나요?
A.
OK캐쉬백은 사용&적립(3%)이 가능하며 신용카드와 함께 복합 결제가 가능합니다.
적립/결제, 사용/결제 중 원하는 것을 선택하여 결제하실 수 있습니다.

OK캐시백 바로가기
두 개의 결제 수단을 이용하여 복합 결제가 가능한가요?

A.
- 보조 결제 수단과 함께 결제가 가능합니다.
  ex> 신용카드 + 캐시= 결제가능, 가상 계좌 + 적립금= 결제가능

- 주 결제 수단을 2개 이상 선택하여 결제할 수 없습니다.
  ex> 신용카드 + 실시간계좌이체 = 결제불가

OK캐쉬백 포인트는 어디서 확인하나요?
A.
적립된 OK캐쉬백 포인트 내역은 OK캐쉬백 홈페이지나 고객센터(1599-0512)에서 확인 가능합니다.
현대카드 M포인트는 어떻게 사용하나요?

A.
결제 방식 선택 시 현대카드 M포인트를 선택한 후 카드 번호를 입력하여 결제합니다.
현대카드 M포인트 선택 시 현대카드만 결제가 가능하며, 할인된 5% 내역은 신용카드 청구서에서 확인하실 수 있습니다.

현대카드 M포인트 사용 안내

M포인트 조회 및 관련 문의는 현대카드 고객센터(1577-6000)로 문의해 주세요!

주문 취소는 어떻게 하나요?
A.
마이페이지에서 직접 환불 신청을 하실 수 있습니다.

■ 입금완료:  마이페이지▶ 주문조회/취소 에서 환불 신청 
■ 배송준비중: 고객센터나 1:1 문의를 통해 환불 신청 (관리자 확인 후 처리됨)
 - 배송준비중 상태일 경우 업체 확인 후 출고되지 않은 경우에만 환불 처리 진행
 - 업체에서 출고 처리되어 주문 취소가 불가할 경우 고객 동의없이 취소 철회됨 (안내 문자 발송)

또는 마이페이지 ▶ 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.
취소했는데 환불은 언제 되나요?

A.
주문 취소 요청 후 마이페이지에서 진행현황이 환불완료로 확인된다면

■ 무통장입금(가상계좌) : 1~2영업일 이내에 요청한 계좌로 환불
■ 신용카드 결제 : 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인 취소 확인
■ 휴대폰 결제 : 승인 취소 당일 처리
■ 실시간계좌이체 : 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
■ 상품권 결제 시 : 북앤라이프 or 컬쳐랜드 사이트캐쉬로 당일 환원 처리
■ 캐시 사용시 : 취소 처리와 동시에 당일 환원 처리

 ※ 초기 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
 ※ 휴대폰 결제 취소는 당월만 취소 가능 (이월 건은 현금 환불)

주문 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

A.
마이페이지에서 직접 환불 신청을 하실 수 있습니다.

■ 입금완료:  마이페이지▶ 주문조회/취소 에서 환불 신청 
■ 배송준비중:고객센터나 1:1 문의를 통해 환불 신청 (관리자 확인 후 처리됨)
 - 배송준비중 상태일 경우 업체 확인 후 출고되지 않은 경우에만 환불 처리 진행
 - 업체에서 출고 처리되어 주문 취소가 불가할 경우 고객 동의없이 취소 철회됨 (안내 문자 발송)

또는 마이페이지 ▶ 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.

※ 배송 기간은 수령 지역 및 택배사의 사정에 따라 약간의 차이가 있습니다.
주문 제작 상품이거나, 고객님의 요청에 의해 사양이 변경된 상품의 경우 주문 취소 신청에 제한이 있을 수 있으니, 고객센터 또는 마이페이지 ▶ 1:1 문의 로 연락주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

주문 변경은 어떻게 하나요?

A.
고객센터나 마이페이지▶ 1:1문의로 연락 바랍니다.
※ 배송준비중 상태일 경우 업체 확인 후 출고되지 않은 경우에만 변경 처리 가능

배송지를 변경하고 싶습니다.

A.
고객센터나 마이페이지▶ 1:1문의로 연락 바랍니다.
※ 배송준비중 상태일 경우 업체 확인 후 출고되지 않은 경우에만 변경 처리 가능

교환/반품 신청 방법을 알려주세요.

A.
교환/반품은 상품을 수령하신 후, 7일 이내에 신청이 가능합니다.
※ 마이페이지에서 반품 신청이 완료되면, 해당 택배사에 자동으로 반품 수거 예약이 되므로 고객님께서 별도로 택배 접수를 하지 않으셔도 됩니다.

■ 반품/교환 신청 방법
 1. 마이페이지▶ 교환/반품 신청.조회
 2. 반품/교환 사유와 기타 정보를 정확히 입력 (교환 상품, 수거 신청 여부, 사유, 배송비결제 등)
 3. 택배기사 방문 상품 수거
 4. 업체 도착 후 반품 검수 (반품 송장 도착일 기준 약 3영업일 소요) 5. 교환 및 환불 처리

다른 상품으로 교환이 가능한가요?

A.
현재 판매 중인 상품이라면 어떤 것이든 교환이 가능합니다.
차액이 있을 경우 환불해 드리고, 추가 금액이 발생되면 입금해 주신 후 처리가 가능합니다.
마이페이지에서 교환 신청 시 교환을 원하는 상품을 입력해 주시고, 반송하는 상품 내 해당 내용의 메모를 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?

A.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 반품을 요청할 수 있습니다

반품이 가능한 경우
 - 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 신청
 - 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
 - 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량): 물품을 수령한 날부터 3개월 이내,  또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

반품이 불가능한 경우
 - 상품 수령 후 7일이 지난 경우
 - 상품을 착용한 흔적이 있는 경우
 - 단추나 부속품이 훼손되거나 없어진 경우
 - 반송 상태가 불량한 경우
   (EX: 포장(신발 등의 브랜드 박스, 정품 폴리백)이 훼손, 속옷/ 양말등의 제품과 같이 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
 - 상품에 붙어 있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손 된 경우
 - 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
 - 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A.
상품의 내용을 확인하기 위하여 겉 포장을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 신발 박스, 브랜드 의류 전용 비닐 등 상품의 가치 중 하나로 인정받는 포장을 훼손했을 경우에는 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
교환 신청을 했는데 교환받을 상품이 품절되면 어떻게 되나요?
A.
상품의 품절로 인해 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여 환불해 드리거나, 원하시는 다른 상품으로 교체하여 보내드리겠습니다.
※ 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리됩니다. (반품/교환 시 배송비 동일)
반품 수거 신청을 직접 해야 하나요?

A.
마이페이지에서 반품 신청이 완료되면, 해당 택배사에 자동으로 반품 수거 예약이 되므로 고객님께서 별도로 택배 접수를 하지 않으셔도 됩니다.

■ 반품/교환 신청 방법
 1. 마이페이지▶ 교환/반품 신청.조회
 2. 반품/교환 사유와 기타 정보를 정확히 입력 (교환 상품, 수거 신청 여부, 사유, 배송비결제 등)
 3. 택배기사 방문 상품 수거
 4. 업체 도착 후 반품 검수 (반품 송장 도착일 기준 약 3영업일 소요)
 5. 교환 및 환불 처리

꼭 판매자가 이용하는 택배사를 통해 반송해야 하나요?

A.
고객님께서 직접 타 택배를 이용하여 반품하실 수 있으며, 반품 주소지를 확인하여 선불로 발송 부탁드립니다.
마이페이지▶ 교환/반품 신청.조회▶ 수거여부- 타 택배 이용 직접 발송 선택
 
※ 반품할 상품 발송 시, 쇼핑몰명/고객명/연락처/반품사유 메모를 동봉해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
※ 주문제작 상품, 훼손된 상품의 경우 반품이 거부될 수 있으니, 확인 후 신청하여 주시기 바랍니다.

반품 신청 후 환불이 처리되는 기간은 어느 정도 걸리나요?

A.
반품 도착일로부터 3~5일(영업일 기준) 내에 환불 처리 진행하겠습니다.
환불 완료 문자를 받은 시점으로부터 결제 수단 별 승인 취소 및 실입금 소요 기간은 아래와 같습니다.

■ 무통장입금(가상계좌) : 1~2영업일 이내에 요청한 계좌로 환불
■ 신용카드 결제 : 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인 취소 확인
■ 휴대폰 결제 : 승인 취소 당일 처리
■ 실시간계좌이체 : 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
■ 상품권 결제 시 : 북앤라이프 or 컬쳐랜드 사이트캐쉬로 당일 환원 처리
■ 캐시 사용시 : 취소 처리와 동시에 당일 환원 처리

※ 초기 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
※ 휴대폰 결제 취소는 당월만 취소 가능 (이월 건은 현금 환불)

교환을 신청하면 언제쯤 새 상품을 받아볼 수 있나요?
A.
반품 도착일로부터 3~5일(영업일 기준) 내에 교환 발송 처리하겠습니다.
※ 상품의 재고 현황에 따라 교환 기간은 차이가 있을 수 있습니다.
맞교환이 가능한가요?

A.
맞교환 처리는 진행하지 않습니다.
반품 입고 확인 후 교환 상품을 발송하니 이 점 양지 바랍니다.

반품할 경우 배송비를 내야 하나요?

A.
고객 변심에 의한 반품/교환의 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
단, 하자 배송이나 오배송에 의한 교환/반품 시에는 무료로 처리해 드리겠습니다.

배송비가 무료인 상품인데, 왜 반품 배송비를 왕복 요금으로 내야 하나요?

A.
무료배송 상품은 배송비 자체가 없는 것이 아니라, 상품을 구매하는 조건으로 판매자가 초기 배송비를 구매자 대신 부담한 것입니다.
따라서 단순 변심으로 인한 반품이라면 왕복 배송비를 모두 부담해 주셔야 합니다.

교환 반품 시 택배비는 얼마를 지불해야 하나요?

A.
■ 변심에 의한 교환/반품 시 배송비: 5000원 (입점업체 별 부과)
■ 불량 상품 or 오배송 시: 왕복 배송비 무료

반품 시 배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 있으므로, 사이트 내에서 교환 반품 신청 시 배송비를 미리 결제해 주시기 바랍니다.
교환/반품 신청 완료 후 마이페이지▶ 교환,반품신청/조회 ->배송비결제가능
 
※ 도서, 산간 지역의 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

반품을 보낼 때 배송비를 동봉하지 않았어요. 환불 받을 금액에서 차감해 줄 수 있나요?

A.
가상계좌, 신용카드 그리고 실시간계좌이체로 결제한 경우 배송비 차감 후 환불이 가능합니다.
다른 결제 수단의 경우 초기 결제하셨던 전체 금액이 환불되기 때문에 배송비를 별도로 입금해 주시면 됩니다.

교환/반품 신청 완료 후 마이페이지▶ 교환,반품신청/조회 ->배송비결제가능

결제 수단 별 환불 소요 기간은 어떻게 되나요?

A.
주문 취소 요청 후 마이페이지에서 진행현황이 환불완료로 확인된다면

■ 무통장입금(가상계좌) : 1~2영업일 이내에 요청한 계좌로 환불
■ 신용카드 결제 : 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인 취소 확인
■ 휴대폰 결제 : 승인 취소 당일 처리
■ 실시간계좌이체 : 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
■ 상품권 결제 시 : 북앤라이프 or 컬쳐랜드 사이트캐쉬로 당일 환원 처리
■ 캐시 사용시 : 취소 처리와 동시에 당일 환원 처리

초기 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
※ 휴대폰 결제 취소는 당월만 취소 가능 (이월 건은 현금 환불)

환불 처리되었다는 문자를 받았는데 처리 상황을 어디에서 확인할 수 있나요?

A.
환불 처리 상황은 마이페이지▶주문조회/취에서 확인하실 수 있습니다.

주문 취소 요청 후 마이페이지에서 진행현황이 환불완료로 확인된다면

■ 무통장입금(가상계좌) : 1~2영업일 이내에 요청한 계좌로 환불
■ 신용카드 결제 : 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인 취소 확인
■ 휴대폰 결제 : 승인 취소 당일 처리
■ 실시간계좌이체 : 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
■ 상품권 결제 시 : 북앤라이프 or 컬쳐랜드 사이트캐쉬로 당일 환원 처리
■ 캐시 사용시 : 취소 처리와 동시에 당일 환원 처리

초기 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
※ 휴대폰 결제 취소는 당월만 취소 가능 (이월 건은 현금 환불)

환불금을 캐시로 적립받았었는데, 다시 현금으로 받을 수 있나요?

A.
결제 수단에 관계없이 환불금액을 캐시로 적립해 놓을 수 있습니다.
단, 초기 결제 수단이 가상계좌(무통장입금)인 경우만 캐시로 적립받은 환불금을 다시 현금으로 받으실 수 있습니다.
그 외에는 초기에 결제하신 수단의 취소로 처리됩니다.

■ 신용카드 - 승인 취소
■ 실시간계좌이체 - 실시간계좌이체 취소(결제 계좌로 입금)
■ 무통장입금(가상계좌) - 고객 지정 계좌로 환불
■ 휴대폰결제 - 승인 취소(결제 익월 환불 요청 시에는 이미 통신 요금의 청구가 완료되었으므로 현금으로 환불)
■ 상품권결제 - 북앤라이프, 컬처랜드 캐시 환원 

환불 시 사용했던 적립금은 어떻게 되나요?
A.
사용한 적립금은 환불 시 환원되며, 다음 주문 시 사용이 가능합니다.
상품을 받았는데 화면에서 본 것과 색상이 달라요

A.
상품의 색상은 모니터의 해상도나 촬영 시 조명 등에 의해 실 상품과 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
실제로 상품을 보고 구매하는 것이 아닌 온라인 상의 거래이기 때문에 불가피한 사항이니 이 점은 양지 바랍니다.
이런 사유로 반품이나 교환을 할 경우에 배송비는 고객의 부담으로 처리됩니다.

상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
A.
상품페이지 우측 문의하기(상품 Q&A)나 A/S안내란에 기재된 연락처로 문의하시면 해당 상품의 판매자가 직접 질문에 답변을 드리고 있습니다.
구매하려는 상품의 재고가 있는지 궁금해요.

A.
마이페이지▶ 1:1 문의 또는 고객센터로 연락주시면 문의 당시의 재고 확인이 가능합니다.
전자상거래 특성 상 문의 및 주문 시점의 재고와 발송 시점의 재고 차이가 발생될 수 있습니다.
안내받은 시점의 재고가 소량일 경우에는 품절의 가능성이 있다는 점에 대해서 이해해 주시길 부탁드리겠습니다.

상품 구매 전 반드시 확인해야 할 사항이 있나요?

A.
온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 구매 전에 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.
최대한 실물 색상에 가까운 사진과 정확한 사이즈 기재를 하려고 노력하고 있으나,
모니터 해상도나 촬영 조명 등에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며 측정 방법에 따라 약간의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.

내게 맞는 사이즈를 선택하려면 어떻게 해야할까요?
A.
고객님의 옷 중에서 비슷한 스타일의 상품을 사이즈 측정해 보시고, 구매할 상품의 실측 사이즈와 비교하여 선택해 주시기 바랍니다.
개인의 체형이나 취향이 따라 사이즈 선택이 다를 수 있어 상담사의 사이즈 선택이나 권유는 어려우니 이점 양해 바랍니다.
구매할 때와 가격이 달라졌어요!
A.
상품의 사양 변경 및 신상품 발매 등에 의해 상품의 가격은 수시로 변동될 수 있습니다.
구매 후 가격 변동 사항에 대한 추가 할인이나 환불은 불가하니 이점 양지 바랍니다.
세탁 방법을 알려주세요.
A.
상품 페이지 내 세탁방법 및 주의사항을 참고해주시기 바랍니다.
또는 상품 내부의 케어라벨을 확인해 주세요.
상품에 대한 자세한 내용은 상품페이지 우측 문의하기(상품 Q&A)에 문의해 주시면 판매자가 직접 답변해 드리겠습니다.
정품이 맞나요?
A.
우리 쇼핑몰은 정품만을 판매하고 있습니다.
정품이 아닐 경우 100% 환불을 해드리고 있으니, 안심하시고 많은 구매 부탁드립니다.
OEM이 뭔가요?
A.
OEM(original equipment manufacture)이란 주문자 생산 방식으로 주문자(해외 브랜드 기업)가 인건비가 비교적 저렴한 국가에 공장을 세우거나 현지의 제조 공장에 생산을 의뢰하여 제품을 생산, 수출하는 방식을 말합니다.
OEM은 상품의 진품, 가품의 구분 법이 아니며, 단지 생산 방식을 나타내는 말입니다.
병행수입이 뭔가요?
A.
병행수입이란 같은 상표의 상품을 여러 수입업자가 수입하여 국내에서 판매할 수 있는 제도로,
해외의 유명 브랜드 상품은 한국의 총판매대리점을 통해서 수입되고 있는데 이런한 수입업자의 시장 독점으로 인한 거품을 제거하여 가격을 안정시키기 위한 제도입니다.
구매 대행이란 뭔가요?
A.
해외의 상품을 쉽고 편리하게 구매할 수 있도록 국제 배송 및 통관, 국내 배송까지 대행해 드리는 서비스입니다.
해외 구매대행으로 운동화를 구매했는데 택이 없이 왔어요.
A.
해외 구매대행 상품 중 나이키는 종이 택이 따로 없으며, 아디다스 상품의 경우에는 택이 있습니다.
상품 택이 없다고 해서 가품은 아니므로 안심하셔도 됩니다.
 
※ 국내 판매 상품은 브랜드사 코리아에서 택을 따로 제작하여 부착하고 있습니다.
같은 상품인데 왜 가격이 달라요?
A.
우리 쇼핑몰에는 여러 업체가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.
같은 상품일지라도 판매 업체 별 책정 가격이 다를 수 있으니 구매 시 참고 바랍니다.
구입한 상품의 A/S는 어디서 받을 수 있나요?
A.
상품 페이지 상단의 A/S 안내 항목의 연락처로 우선 상담 요청을 하시기 바랍니다.
A/S 연락처가 없거나 구매 상품의 상세페이지 확인이 되지 않을 경우 고객센터 또는 마이페이지▶ 1:1 문의 로 연락주시기 바랍니다.

※ 해외 구매 대행 상품이나 병행 수입 상품일 경우에는 A/S가 불가능 합니다.
오래 전에 구매했는데 A/S가 가능한가요?
A.
오래 전에 구매하신 상품의 경우 A/S가 불가할 수 있으니 우선 해당 상품의 A/S 센터로 문의해 주시기 바랍니다.
상품 페이지 상단의 A/S 안내 항목에서 연락처를 확인하실 수 있습니다.
A/S 연락처가 없거나 구매 상품의 상세페이지 확인이 되지 않을 경우 고객센터 또는 마이페이지▶ 1:1 문의로 연락주시기 바랍니다.
현금영수증은 어떻게 발급받나요?

A.
■ 주문 시 신청
결제 창에서 현금영수증 발행에 체크한 후 용도(사업자, 개인)와 발행 수단을 선택하여 결제를 진행하면 됩니다. (개인/소득공제용, 사업자/지출증빙용)

■ 주문 후 신청
결제 시 현금영수증을 신청하지 못한 경우 구매 후 3일 이내 마이페이지▶ 1:1 문의또는 고객센터로 연락주시면 신청해 드리겠습니다.

현금 영수증 발행 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
A.
현금영수증 사용 내역은 전산으로 수록되어 현금영수증 홈페이지에서 3개월간의 사용내역(일자,상호,금액 등) 및 1년간의 월별 사용내역을 확인할 수 있으므로 보관하실 필요는 없습니다.
국세청 홈택스에서 결제일 또는 등록일 다음날 9시 부터 조회됩니다.

현금영수증 홈페이지 바로가기
휴대폰 결제 시 현금 영수증을 받을 수 있나요?
A.
휴대폰 소액결제 시 현금영수증 발행이 가능합니다. 다만, 현금영수증 발행은 쇼핑몰이 아닌 요금 수납 기관인 각 이동통신사가 그 발행 주체입니다.
이동통신사에 휴대폰 요금(결제대금 포함)을 납부하시면 이후 해당 휴대폰번호 명의자의 주민등록번호로 현금영수증이 자동 발행됩니다.
또한 현금영수증이 발행된 다음날 현금영수증 홈페이지(국세청 홈택스www.hometax.go.kr)에서 확인 가능합니다.
상품권 결제 시 현금 영수증을 받을 수 있나요?
A.
상품권(유가증권)은 재화가 아니므로 상품권 구매 당시에는 현금영수증이 발급되지 않지만 상품권 사용 시에는 각 사용처에서 현금영수증을 발급받을 수 있습니다.
세금계산서를 발급받을 수 있나요?
A.
세금계산서는 발급이 어려우니 대체할 수 있는 사업자 지출증빙용 현금영수증을 신청하시기 바랍니다.
결제 페이지에서 현금영수증 발급 구분을 사업자 지출증빙용으로 선택하신 후, 사업자 등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.
단, 사업자등록을 하지 않은 개인판매자 또는 간이과세자의 상품을 구매한 경우, 개인 소득공제용 현금영수증만 발급되며 세금계산서 대용 으로 사용하실 수 없습니다.
발급받으신 현금영수증에 대한 궁금한 사항은 국번없이 ☎126번으로 연락 바랍니다.
영수증은 어디에서 출력할 수 있나요?
A.
주문거래확인서(영수증)는 주문, 입금 후 결제대행사 KG이니시스에서 보내드리는 결제 확인 메일에서 영수증 출력을 클릭하시면 출력이 가능합니다.
 
■ 카드 영수증 출력
 KG이니시스 사이트 메인 페이지 우측의 결제고객▶ 카드사, 카드번호, 결제일 입력 후 조회하여 출력이 가능합니다. 이니시스 바로가기
■ 현금 영수증 출력
 국세청 홈택스의 현금영수증 사용내역 조회에서 확인 후 출력이 가능합니다. 현금영수증 홈페이지 바로가기
오류 신고는 어떻게 하나요?
A.
사용 중인 PC나 모바일 기기의 문제 또는 네트워크 연결, 서버 점검 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.
자체적인 해결이 어렵다면 자세한 사유와 해결 방안을 알아보실 수 있도록 고객센터로 문의주신다면 최선을 다해 상담해 드리 겠습니다.
오류 화면을 캡처한 이미지 파일을 준비한 후, 마이페이지▶ 1:1 문의 로 문의 바랍니다.
장바구니에 상품을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요?
장바구니는 로그인 시 사용이 가능합니다. 장바구니에 담아놓은 상품은 기간 제한없이 장기간 보관됩니다. ※ 장바구니에 넣어놓은 상품이라도 재고 소진 시에는 구매가 불가하니 이 점 양지 바랍니다.
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

A.
■고객센터 운영시간
 평일 09:00~ 18:00
 점심시간 12:30~ 13:30

※ 상담 통화량이 많은 시간에는 고객센터 직원과 전화 연결이 어려운 경우도 있으므로,  마이페이지▶ 1:1 문의에 내용을 남겨주시면 친절하고 신속하게 답변해 드리도록 하겠습니다.

상담을 받을 수 있는 방법에는 어떤 것이 있나요?

A.
전화상담, 1:1 문의, 상품 Q&A 로 상담을 진행하고 있습니다.

■ 전화상담: 고객센터로 연락주시면 상담사를 통하여 유선상 상담이 가능합니다.
■ 1:1 문의:  고객님과 게시판 담당자와의 일대일 상담 게시판입니다.
                  문의 글을 남겨주시면 1영업일 이내 답변을 드리고 있으며, 이미지 파일의 첨부도 가능합니다.
■ 상품 Q&A: 상품페이지 우측 문의하기에서 글을 남길 수 있는 방법으로, 해당 상품의 판매자가 직접 상품에 대한 질문에 답변을
                    드리고 있습니다. 상품에 대한 문의 외 주문 취소 및 변경 등은 1:1 문의나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.